四川在线消息（熊琴）9月14日下午，太平人寿广元中心支公司接到一位客户的“紧急”电话，客户焦急地要求变更保单受益人。通过沟通得知，客户孙女士是广元中支的一位银保客户，2016年3月，在广元市苍溪县元坝农行购买了公司财富成长幸福版年金保险。

    客户孙女士所在地距离公司有70多公里路程。由于不会使用手机签名拍照等操作进行保单受益人变更，又因路途遥远不方便到公司柜面进行变更，孙女士很是着急。得知客户具体情况和诉求后，公司客服岗员工主动上门为客户进行变更服务。

    9月15日，广元中支客服岗员工从广元市区出发，前往客户所在地。由于没有直达班车，需要在中途乡镇进行几次换乘，历经3个多小时的车程。到达当地农行网点后，客服岗员工立即帮助客户在手机上操作了受益人变更，解决了客户的后顾之忧，得到了客户和家人诚挚的感谢。

    孙女士表示虽然当地没有太平的柜面，但是太平人寿给客户的服务从来不在乎距离远近，“我不会在手机上操作受益人变更，很着急，路途这么远，太平人寿还专门派人过服务，我回去后一定和身边人介绍太平人寿，让大家都能享受到这么好的服务！”

    客户所需，服务所向。太平人寿广元中支急客户所急，想客户所想，积极解决问题，把“便捷”留给客户，持续为客户提供高效、温暖、人性化的服务！