四川在线消息 秦飞 翁晨力

我年纪大了，凡是涉及钱的交易还是自己到网点办理才放心可靠。现在只要看到有“银发服务”的银行，十几分钟就可以办理好业务，工作人员服务态度好，银行效率高，真不错!”年过七旬的李奶奶表示。

今年以来，人行巴中中支深入推进“银发”金融服务提升工程，指导辖区银行机构将助力老年人跨越“数字鸿沟”融入党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，做深做细老年人金融服务各项工作，让广大老年人享受银行机构更加全面、细致、周到的金融服务。

出台指导意见 舞好“指挥棒”

人行巴中中支在人行成都分行的指导下，立足老年人金融服务工作中反映的突出问题，开展专题调查研究，广泛收集老年人群体和银行机构的相关意见和建议16条，制定出台《巴中市老年人金融服务标准化建设指导意见》，指导银行机构建设各类无障碍设施，配置老花镜、轮椅、拐杖、医疗箱等便民服务设备25套。将老年人所思所想、所期所盼转化为一项项有力举措，切实解决老年人在金融服务方面遇到的突出困难，为老年人提供更加安全、顺利、快捷的金融服务。

改善设施服务 搭好“擂台子”

“以前银行卡还弄得明白，现在出门不会扫码心里都没有底气，一看到银行冷冰冰的自动机都不想进。现在只要看到‘银发服务’的网点，办理业务快得很。一进银行门口，戴着‘爱心’胸牌的工作人员就第一时间热情地迎接我，帮助我在自助机上取号，现在还给我们办了专门的‘银发号’，相当于超级VIP哦，走到银行就可以到‘爱心窗口’办理业务。”刚在农行巴州支行办理完养老金取现业务的陈爷爷满意的告诉记者。

“银发服务”不仅开通老年人爱心窗口，在惠老服务专区内爱心专座、自助饮水机、不同倍数老花镜、便民箱、医疗箱等适老设施设备也一应俱全。当有行动不便的老年人，工作人员主动提供轮椅、拐杖并前往网点门口迎接搀扶，为老年人提供“一对一”全程帮办服务。不仅如此，一张老年人随身携带的专属小卡片更是提升了老年人的金融服务满意度，卡片一面是“快速办理业务卡”，老年人出示后便能得到精准高效便捷的服务，另一面是“爱心联络卡”，由老人紧急联系人填写后，交其随身携带，便于老年人在网点遇到突发特殊情况时，银行能及时与其家人取得联系。

走近老年群体 奏响“关爱歌”

“你们讲解的防范电信网络诈骗知识真的有用呀，前天我老伴儿接到一个诈骗电话，让我们更换退休金银行卡账号，我老伴儿还相信了，我突然想起上周你们给我们讲的类似的骗术，我才及时劝阻了老伴儿，不然我们还真有可能上当嘞。”家住江北台社区的毛奶奶对正在社区走家串户开展关爱老人防范诈骗宣传的建设银行工作人员说。

由于老年人群体缺乏对诈骗电话、诈骗短信、钓鱼网站链接的鉴别能力，导致老年人电信网络诈骗案例层出不穷，针对这一突出问题，人行巴中中支要求各银行机构在“银发服务”网点开辟宣讲专区，向老年人发放反诈宣传折页，讲解防范电信网络诈骗、支付密码安全、个人信息保护、假币识别等金融知识，介绍犯罪分子冒充银行工作人员诈骗等典型诈骗手段及相关识别方法，帮助老年人增强风险防范意识，提高个人及家庭财产的保护能力。

开辟绿色通道 架起“连心桥”

“真没想到你们能到医院来为我母亲办理业务，解决了我们的燃眉之急，太感谢你们了。”张先生和家人对工行上门服务的工作人员表示由衷地感谢。

今年5月10日，工行通江支行接到客户张先生来电，称其母亲吴女士住院治疗，因行动不变无法前往柜台办理相关业务。工行了解老人需求后，立即开辟“绿色通道”，提供“特事特办”上门办理服务，经两名工作人员上门核实确认吴女士委托事项无误后，受理了张先生代其办理密码重置及取款业务的诉求。

“在金融行业数字化转型大背景下助力老年人跨越“数字鸿沟”，对老年人实施个性化的适老金融服务尤其重要，这既是金融行业向社会展现弘扬敬老爱老文化的有力体现，更是践行社会责任的良好风范。”人行巴中中支负责人罗洪波表示。

今年以来，为着力解决老年群体实际困难，巴中建设银行、农业农业、工商银行等银行机构纷纷结合实际情况，制定并执行内部统一的老年人服务流程和服务标准，延伸了金融触角，对确因特殊原因不能亲临网点的老年人，在满足合规要求的前提下，提供“特事特办”上门办理服务，虽然只是适老化服务升级的一小步，却是提升老人的“温暖感”的一大步。据统计，今年以来辖区银发网点为2800名老人提供银发专享服务，开展电诈专题宣讲177场次，提供上门服务或亲友代办业务35笔，金额135万元。