李爽 巴中频道 马小米

近年来，为弘扬中华民族尊老爱老敬老的传统美德，展现国有大行的社会责任与担当。工行巴中分行立足金融服务适老改革，不断适应老龄化社会中老年人的金融需求，有效推动老年金融服务转型，持续开展多项适老公益爱心活动。

完善服务设施，弘扬敬老美德

为更好的满足老年客户需求，工行巴中分行多措并举，结合“我为群众办实事”实践活动，不断提升辖域内各营业网点硬件、软件设施及服务软实力，旨在为广大客户提供更优质、满意的金融服务;高度重视工行“敬老驿站”服务特色文化打造，不断为老年客户提供完备的便捷服务设施，如设置老年人爱心座椅、无障碍通道及应急响应设备，配备轮椅、老花镜、放大镜、热饮水、医疗箱等敬老设备。

提供暖心服务，展现敬老真情

工行巴中分行始终坚持党建引领，秉承“以客户为中心”的服务宗旨，致力打造客户最满意银行。为丰富网点敬老服务内涵，在辖域内各支行网点持续开展厅堂微沙龙、敬老公益活动以及爱心讲座等，为老年客户普及金融知识，配置优质合适的金融产品。在节日里，为老年客户发放慰问品送上节日的祝福。坚持“走出去”的工作方法，多次深入社区宣传电信诈骗、反洗钱、网络安全等金融知识，增强老年客户群体的风险防范意识和自我保护能力，今年以来，开展普及金融知识、电信网络诈骗等敬老宣传活动30余次，受众人群6000余人。同时，高度关注对特殊老年客户的关心和照顾，上门为特殊老年客户提供金融服务20余次，切实做到“想客户之所想，急客户之所急”，得到了老年客户的一致好评。

完善制度保障，打造敬老品牌

面对如今社会人口老龄化的加剧，建立完善可靠长效的敬老服务机制与制度保障是必然之举。工行巴中分行将全员参与敬老活动转变为长效敬老服务机制。在网点渠道建设上，积极贯彻上级行关于创新打造“敬老驿站”品牌的工作要求，利用银行社保一体化服务平台，为老年客户提供社保查询、缴费、取款等一站式便捷服务。在优化老年客户服务上，在老年客户相对集中的营业网点，为减少老年客户排队时间，灵活增设敬老爱心服务窗口，增配支持存折办理业务的自动柜员机;为方便老年客户自助办理业务，配备专属金融志愿者为老年客户下载超大字体、画面简洁的幸福版手机银行，耐心指导老年客户业务操作。在老年客户权益保护上，不断优化客户投诉处理流程，完善投诉处理机制，为老年客户提供便捷的投诉渠道，严格落实“首问负责制”，明确分工职责，切实做到“件件有着落，事事有回应”，确保老年客户的权益得到保障。

以后，工行巴中分行将一以贯之地坚持“以客户为中心”的服务理念，将爱老敬老的思想意识转化为办群众实事的强大动力，全力打造敬老优质服务品牌，用实际行动践行大行担当和初心使命。