张国斌 巴中频道 马帼才

近日，农行巴中江北支行通过四川省支付清算协会评审验收，获评老年人支付服务(“适老化”)示范网点。据悉，这是巴中首家获此殊荣的银行网点。

针对老年客户群体和到店老年人越来越多的现状，农行江北支行首先对网点设施进行改造，在营业大厅外设置无线呼叫铃和无障碍坡道，专门开辟了“老者优先爱心专柜”、“无障碍等候专区”和“老年活动沙龙区”，配置移动填单台，放置不同度数老花镜、放大镜、拐杖、计算器、电子血压计、信息交流版、养生书刊等，给老年客户“多一份便利”，让到店老年客户有“温暖如家”的良好体验。坚持按周开展金融产品、支付服务、反电信诈骗、反假货币等微讲堂或老年活动沙龙，深受老年客户的欢迎。

该行配备“爱心服务专员”，实现老年客户从进入厅堂开始“有人问、有人管、有人陪、有人送”，辅助老年客户方便、快捷办理各项金融业务，通过不同点位间员工密切配合，保障老年客户到店办理业务的流畅性、便捷性。为提升适老化服务水平，对“爱心服务专员”定期开展网点“适老化”服务培训，重点培训特殊老年客户业务办理流程、特殊老年客户金融服务应急预案、手语、急救知识、服务话术等。

为给行动不便的老年人提供支付服务，该行建立延伸服务团队，以移动IPad、移动服务车为载体，提供上门服务，同时主动到老年社区、养老院提供金融服务。据统计，2022年提供延伸服务17次，开展业务宣传5次，受众老年人超过3000人，其中为行动障碍老年人办理存款取款、国债买卖、挂失止付等业务22笔，受到老年客户高度赞扬和社会各界的充分肯定。

“适老化”服务为江北支行带来良好的经营业绩，该行2023年5个多月来，各项存款净增4.46亿元，其中个人存款净增9800万元，存、贷款余额排名全市农行第一。农行巴中分行负责人表示，将以江北支行为样板，示范带动全辖网点做好“适老化”服务，更好地为老年人提供支付服务。