秦飞 巴中频道 白川东 任星旗

“今年以来，我们累计为老年人开展金融宣传100余次，针对卧病在床，腿脚不便等特殊老年群体，提供上门服务、远程视频等延伸服务536笔。”近日，记者从人民银行巴中市分行获悉，自今年6月7日，农行巴中江北支行通过四川省支付清算协会验收评审，成为巴中市首家“老年人支付服务示范网点”后，相继又有5个网点通过适老化示范网点的初审，实现了巴中全市三县两区全覆盖。

近年来，人民银行巴中市分行紧紧围绕中央省市决策部署，在主题教育中，突出上下联动，做到同题共答。巴中市分行主动认领任务，把老年人支付服务作为“心头大事”，围绕老年群体支付高频事项和服务场景，在填补数字鸿沟与提升服务质效方面持续发力，着力破解支付“老来难”问题，共同抓好第一批主题教育调研发现问题的解决和成果转化。

党建引领支付为民

用心用情挥好支付助老“指挥棒”

当前巴中市60岁以上老龄人口占比已达24.46%，为老年人提供更加优质又温暖的支付服务成为银行人答卷上的“压轴题”。人民银行巴中市分行将老年人支付服务作为党委重点工作全力推动，早在2021年于全省范围率先启动辖内银行网点老年人支付服务标准化建设，选取农业银行巴中江北支行作为“样板田”细致耕耘，召开多次专题会，制定工作方案，有计划、分批次实施银行网点老年人支付服务标准化建设，努力探索符合地域特色的老年人支付服务“巴中模式”。

软硬兼施同步跟进

老年人支付服务设施迈上“新台阶”

持续加大“适老化”硬件升级，江北支行在营业大厅外设置无线呼叫铃和无障碍坡道，专门开辟了“老者优先爱心专柜”方便老年人首位叫号、优先办理。增设“无障碍等候专区”和“老年活动沙龙区”，配置移动填单台、不同度数老花镜、放大镜、拐杖、电子血压计、养生书刊等，给老年客户“宾至如归，温暖如家”的良好体验。适老不仅是硬件改造，江北支行还选取“服务好、耐心足、专业强”的员工担任“爱心服务专员”，实现老年客户从进入厅堂开始就“有人问、有人管、有人陪、有人送”，辅助老年客户方便、快捷办理各项金融业务。为提升适老化服务水平，定期对“爱心服务专员”开展培训，重点对特殊老年客户金融服务流程及应急预案、手语、急救知识、服务话术等，在适老服务中增添关怀温度。

金融科技填补“数字鸿沟”

老年人在智能化金融时代中“不掉队”

帮助更多的老年人便捷使用智能化金融服务，银行机构责无旁贷，江北支行更是下足了“绣花功夫”，一些办理业务的老年人不懂甚至不敢使用网点智能服务设备，江北支行“爱心服务专员”便会一对一指导讲解，现场演示操作，让老年人会用、能用和善用。“大字体页面”“语音播报”“一键人脸登录”越来越多的助老功能在农业银行手机银行App悄然上线。面对有智能化需求但又望而却步的老年人，江北支行专门绘制了手机银行简易操作指南，老年人在网点时由工作人员手把手教学，回家一步步跟随操作指南也能享受金融数字化便利。

火眼金睛识别“电诈骗术”

全方位宣传守住老年人钱袋子里“血汗钱”

“阿姨，您这个转账的收款人根本不是药企，这个人很可能是骗您的，您再和家里人商量看看呢”正在白云台社区宣讲反诈知识的江北支行员工及时劝阻一位准备在微信上向陌生人购买保健医药的老年人。近年来，针对老年人的“养老保健、投资理财”等金融诈骗侵害层出不穷，江北支行组织人员深入到老年社区、养老院开展金融知识宣讲普及活动，开展宣传25场次，受众老年人达3000人。同时邀请老年客户积极参与金融产品、支付服务、反电信诈骗等微讲堂和老年活动沙龙，全方位提升老年人金融素养和风险防范意识。

打通适老服务“最后一公里”

上门服务让行动不便的老年人“不跑路”

为给行动不便的老年人提供支付服务，江北支行建立延伸服务团队，以移动iPad、移动服务车为载体，提供上门服务。江北居民刘女士的母亲长期卧病在床，无法前往网点办理银行卡密码重置业务，得知情况后，江北支行延伸服务团队迅速为刘女士罗列办理业务所需资料清单，并上门为老人采集信息，仅用了一个小时就完成业务办理，“辛苦你们了，你们服务真周到，帮我们解决了大难题”，刘女士对江北支行暖心服务称赞不已。据统计，2022年以来江北支行提供上门延伸服务17次，为行动障碍老年人办理存款取款、国债买卖、挂失止付等业务22笔。

践行金融为民千变万举，其道一也。人民银行巴中市分行相关负责人表示，“适老化”支付服务提升工作任重道远，老年人支付服务示范网点大有可为。下一步人民银行巴中市分行将以江北支行为样板，将经验逐步推广至全辖，高质量开展巴中市银行机构老年人支付服务标准化示范化建设工作，三年内实现全覆盖，为全市老年人提供更有温度的支付服务。