巴中频道 马小米

“你们真是解决了我的大问题了，谢谢，太谢谢你们了……”老人拿到刚办好的社保卡，紧紧攥住工作人员的手激动地说到。

近日，工行巴中分行营业部接到一个求助电话，一男客户称自己九十岁高龄的母亲因为不小心跌倒导致腿部骨折长期卧床在家，同时领取低保的银行卡也早已遗失，这让本就困苦的生活雪上加霜。分行营业部负责人在得知老人这一情况后，立马安排专人启动“特事特办”流程，乘车前往老人所在的村落，在仔细核实事件的真实性和询问老人本人的意愿之后，工作人员立刻为老人办理挂失补卡，扶住老人颤颤巍巍的身体，轻轻擦去老人按完手印后拇指上的印泥，扶老人躺下并掖好被褥，一系列操作无不透露出暖心和细致，也受到了老人及家人的好评和赞赏。

该行始终坚持以客户为中心的服务理念，秉承“金融为民”宗旨，从点滴细微处着手，切实解决群众“急难愁盼”的问题，让每一位客户感受到家人般的温暖，用实际行动描绘了一幅又一幅服务暖人心的动人画面。接下来，该行将持续做好服务工作，让特殊客户享受到“特殊”服务，急事急办、特事特办，提升客户满意度，用实际行动建设人民满意银行。