张敏 巴中频道 马小米

近日，工行巴中分行运行服务保障中心受理某客户的电话咨询，称其周末时使用他行卡在工行ATM机具上取款5000元，钱已经下账但取款机未吐钞。接到客户反映的情况后，该行运行服务保障中心立即安排人员查看了该台机具电子日志，并根据电子日志调阅了该客户取款时的监控录像，确认该笔交易未吐钞，主机系统已进行了冲正处理。工作人员将核实情况告诉客户，客户表示一直未收到退回资金。

该中心工作人员对客户情绪进行安抚后立即对该笔资金的去向进行了追踪。次日，客户怀着忐忑不安的心情再次来电，称资金未到账，并多次联系开户行，开户行称该笔资金未在开户行挂账。为尽快帮助客户查询该资金的去向，该中心工作人员紧急致电中国银联，协助查询该笔款项的去向。银联答复，该笔资金将在5个工作日内由客户开户行退回客户账户。中心工作人员再次跟客户电话沟通说明情况，并与客户开户行联系及时处理客户资金的返回，几经周折，客户的资金成功到账。客户对工行工作人员耐心细致、认真负责的工作态度表示高度认可和衷心感谢。

一直以来，工行巴中分行认真践行坚持以人民为中心的服务理念，始终把人民利益放在首位，想客户之所想，急客户之所急，关注客户的诉求，为客户排忧解难，用耐心细致的服务赢得了客户的广泛赞誉，彰显了国有大行履行社会责任的责任担当。