巴中频道 马小米

近日，一位面露焦虑之色的老年客户来到工行巴中平昌支行营业室，该客户称其配偶前不久办理了借记卡换卡不换号的业务，然而因突然发生的意外导致其颈部和脊椎神经受损，身体瘫痪且无法行走，目前正处于紧急治疗阶段，急需激活新卡以支付医疗费用。鉴于该客户的特殊情况，大堂经理迅速向网点负责人进行了详细汇报。网点负责人在知悉相关情况后，立即启动了特事特办流程，随即与客户确认上门服务时间后并安排双人前往客户所在地为其提供必要的金融服务。经过近2个小时的时间，客户在该行工作人员的协助下成功领取并激活了新卡，顺利完成了医疗费用的支付。客户对该行所提供的上门服务给予了高度的评价和赞扬，同时也向网点表达了诚挚的感谢之情。

平昌支行长期以来致力于满足老年人群体的金融服务需求，始终坚持以人为本的服务理念，秉持着特事特办、急事急办的原则，竭力解决客户的急难愁盼问题，通过提供贴心、暖心的金融服务，向社会展现了工行服务的温度，赢得了广大客户的认可和赞誉。对于无法亲自前往网点办理业务的老年客户，更是坚持特事特办、上门服务的原则，切实将“为民办实事”的理念在实际工作中落实、落细、落地，通过有效的上门服务和延伸服务手段，全力打破金融服务的壁垒和限制，努力为老年人等特殊群体提供更加周到、全面的金融服务支持，以实际行动践行“为民办实事”的承诺。