巴中频道 马小米

“工于至诚，行以致远”，这一服务理念深深镌刻在工行的发展历程中，于日常细微处尽显温暖。近日，一位神色焦急的老年客户匆忙赶到巴中经济开发区支行，称其银行卡不慎丢失，迫切需要办理补卡业务，网点工作人员见此情景，坚守客户至上的原则，热情地接待了老人。

老年客户容易在突发状况面前容易慌乱，工作人员一边用温和的话语安抚老人的情绪，耐心告知补卡流程：“奶奶，别着急，咱们按步骤来，肯定能办好，正如我们一直秉持的，要让每位客户都能安心办理业务。”一边迅速且严格按照规章制度核实老人的身份信息，以专业的素养和熟练的操作高效办理补卡。整个过程各个环节衔接紧密、秩序井然。

补卡业务顺利完成，老人紧皱的眉头终于舒展，悬着的心也踏实落下。业务结束后，老人满怀感激，对网点贴心、高效的服务称赞有加，竖起大拇指夸赞工作人员认真负责，实实在在地解决了她的燃眉之急：“你们的服务，太让人放心啦！”工行巴中经开支行将服务理念付诸行动，深刻诠释了优质金融服务的内涵，不断赢得客户的信赖与好评，在金融服务的道路上稳步迈进。