张国斌 何林涛 巴中频道 马小米

面对人口老龄化的趋势，农行四川分行出台了推动养老金融高质量发展的实施方案，巴中分行更是紧跟决策部署，积极响应，致力于为银发群体提供高质量金融服务，切实让业务办理更“快”，金融服务更“优”，客户体验更“好”。

营造老年人温馨的“家”

“每次路过这里，我们都会进去坐一坐，他们对我们这些老年人特别友好，给我们倒茶喝、看电视，还会讲一些防止电信诈骗的案例和理财知识，时间久了，我也把这里当作第二个‘家’了。”65岁的李兰芳谈及农行江北支行时笑逐颜开。

像李阿姨这样的老人数不胜数，他们都成为了农行的义务宣传员，时不时就带领自己的亲戚朋友们到农行办理金融业务。

巴中分行为做实养老金融，打造12个爱老敬老服务专区，在专区购置沙发，增添党建、历史、养生及烹饪书籍，配备不同度数放大镜以及拐杖、计算器、电子血压计等便民设施，设置无障碍等候专区、无线呼叫铃，还创新推出“快速办理业务卡”“爱心联络卡”，全力确保老年客户从进入厅堂开始便“有人管、有人陪、有人送”。为应对突发事件，该行还经常性开展心肺复苏、手语、海姆立克等应急知识培训，可有效应对突发事件。

守好“家里人”的钱袋子

“幸好被你们发现了，要不然我们这平头老百姓的辛苦钱就打水漂了。”

近日，一位高龄客户步履蹒跚地走进农行巴中佛江支行，满脸焦急。该行大堂经理见状，立刻上前迎去，认真询问客户需求。见客户支支吾吾，闪烁其词，并频繁查看手机，大堂经理敏锐察觉客户可能遭受电信诈骗，一边拖延时间阻拦客户转账，一边与当地派出所取得联系。

经工作人员的耐心解释和细心劝导，该客户才配合民警调查说出事情经过，最终确认该事件是一起电信网络诈骗案件，成功帮客户挽回了经济损失3.6万元，为防止客户再次受骗，该行工作人员为其修改了银行卡交易限额。

此举得到了在场客户的纷纷点赞，后期该客户的子女还送来锦旗，高度肯定该行认真负责的工作态度。

据统计，今年以来，该行为守牢客户的钱袋子，在网点共开展反诈微讲堂110次，走进居民社区、户外公园、养老院开展专题讲座15次，受众客户超5000余人；营业网点共堵截涉诈风险事件9起，拦截涉诈资金71.9万元，协助公安机关返还受害人资金23笔，金额达125.7万元，荣获当地反电信网络诈骗中心通报表扬。

把服务送到“家里”去

谁说站在光里的才算英雄？他们不是时代的主角，但未曾缺席过每一个被需要的时刻。

农行巴中南江红星支行营业室门外一位老人突然摔倒，该网点大堂经理和保安见状，立即将网点爱心轮椅拿出，与其同行的男子将老人抱到轮椅上，老人及其家人连声道谢。

“真的太麻烦你们了，非常感谢你们，不然我都不知道怎么办啊！”今年10月，一位头发花白的老奶奶面带焦虑走进农行巴中城北支行营业大厅，正在大堂值班的支行行长迎了上去。老奶奶告知其老伴儿得了脑溢血瘫痪在家，家中活期存折是老伴的名字，但都不知道密码，现在家里急需用钱，听说农业银行可以提供上门服务，所以就来问一问。该行行长耐心听完刘奶奶的情况后，迅速安排好网点事务后率客户经理驱车半小时，如约来到老奶奶家，办理授权业务。当日下午，刘奶奶便顺利取到了现金。

“喂，是农业银行吗？可以帮下我吗？”电话那边传来焦急的声音。本以为是诈骗电话，但却又伴随着一阵阵老年人的咳嗽声，这可把客户经理吓坏了。仔细询问才得知原来是家住雪山镇的王大妈腿脚不方便，子女又不在身边，她的三年期20多万元国债已经到期了，但无法兑付。她抱着试一试的态度打通了农行巴中江北支行的电话，说出了自己的难处。客户经理知晓原委后，第二天，就开着流动服务车出现在了王大妈的家门口。王大妈简直不敢相信自己的眼睛。10多分钟就办完了国债兑付业务，还将国债兑付资金直接存入了定期存款。

为民服务无小事，上门服务暖人心。这些案例只是农行巴中分行日常服务银发群体的缩影之一。2024年以来，该行不断优化服务流程，提升员工专业素养，致力于解决客户的“急难愁盼”问题，累计开展上门服务10余次，真正实现客户在哪，服务就去哪。