巴中频道 马小米

近日，市民旷女士(化名)将一面印有“特事特办倾全力，速协支付救重症”的锦旗送至工行巴中南江支行(以下简称南江支行)，对该支行在紧急关头快速响应、高效解决医疗费用支付难题的暖心服务表达深切感谢。这一举动不仅是对支行专业能力的认可，更彰显了金融机构以人为本的责任担当。

据悉，旷女士的家属因突发意外重伤昏迷，被紧急送往南江县医院抢救。由于伤情危重，医院多次下达病危通知书，高昂的医疗费用让家属陷入困境。家属得知患者在南江支行有一笔定期存款，但因无卡无折且不知密码，无法按常规流程支取。面对生命与时间的赛跑，南江支行工作人员在接到求助后迅速启动应急预案，网点负责人当即决定“特事特办”，安排两名工作人员携带相关材料赶赴医院核实患者病情及家属身份。

为确保资金支付合法合规且及时到位，支行工作人员与医院紧密联动，协助家属快速取得医疗费用清单、重症诊断证明及医院对公账户信息等关键材料。与此同时，分行运行管理部门开通绿色通道，仅用一小时便完成内部审批流程，将救治款项精准划转至医院账户，为患者争取到宝贵的抢救时间。经医院全力救治，患者目前已脱离生命危险并恢复意识。

“当时每一分钟都关乎亲人的生命，南江支行的速度和温度让我们全家感动！”旷女士在赠送锦旗时激动表示，该行的金融服务非常暖心。支行负责人回应称：“以客户为中心不是口号，而是行动。无论是日常服务还是紧急需求，我们都将坚守‘金融为民’初心，在合规前提下最大限度为客户排忧解难。”

此次事件是南江支行践行“金融为民”理念的生动缩影。近年来，该支行通过优化特殊群体服务流程、开设应急服务窗口等举措，持续提升服务质效。未来，工行巴中南江支行将继续深化“特事特办”机制，以专业能力与人文关怀相结合的服务模式，为地方民生与经济发展注入更多金融温度。