徐映强 巴中频道 马小米

近日，客户张女士拿着老伴的银行卡来网点取钱，因连续输错三次密码银行卡被锁，被告知需要持卡人本人持身份证到银行办理密码重置后才能恢复使用，王女士顿时心急如焚，不知所措。

经询问得知，银行卡里的钱是张女士老伴的退休金，夫妻俩每月的生活费、药费都主要来自这张卡，现在老伴中风在家，行动非常不便，儿女又常年在外务工，怎样把老伴送到银行让张女士非常犯难。大堂经理立即将此特殊情况报告给网点负责人，当即决定为这位老年客户提供上门服务。

第二天，工行巴中恩阳支行两位客户经理携带相关证件和服务资料，驱车前往客户家中，核实客户意愿，提供了委托办理的业务申请书，由持卡人授权其配偶代为办理银行卡密码重置和取现业务，免去老人来回奔波的麻烦，这一举动赢得了夫妇俩衷心感谢和高度评价。

此次特事特办金融服务，不仅为老年客户带来了便利和温暖，也彰显了银行的社会责任感。工行巴中恩阳支行将始终秉持有温度的服务理念，提供暖心便捷的金融服务，用行动诠释“您身边的银行，可信赖的银行”。