王良平 巴中频道 马小米

工行巴中经济开发区支行以暖心行动践行社会责任，为百岁高龄客户提供上门服务，高效解决社保卡挂失补办难题，赢得客户及其家属的高度赞扬。

近日，工行巴中经济开发区支行接到一通特殊来电，家住经开区东锦苑的百岁老人杨爷爷(1925年出生)因社保卡遗失焦急万分，但因年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理补卡业务，其子杨先生已年逾七旬，同样面临外出不便的困扰。得知这一特殊情况后，该支行迅速启动特事特办服务预案，由网点负责人与客户经理组成服务小组，携带相关资料冒雨赶赴老人家中。

特事特办，服务有速度。在杨爷爷家中，工作人员严格遵循业务流程，通过身份核验、签署授权委托书等，仅用几分钟便完成全部核实手续。随后，杨先生携带相关证件前往网点代办挂失补卡业务，网点开通绿色通道优先处理，确保当日即完成新卡制发。当工作人员将崭新的社保卡交至杨爷爷手中时，老人紧握工作人员的手连声道谢：“你们真是帮了大忙！”

延伸服务，让金融更有温度。此次服务是该支行践行"客户为尊，服务如意"理念的缩影。近年来，该行针对老年客户、特殊群体持续优化服务流程，建立应急服务响应机制。一次上门服务，传递的不仅是金融便利，更是国有大行的民生情怀。工行巴中经济开发区支行用行动诠释了“您身边的银行，可信赖的银行”深刻内涵，为金融服务适老化建设提供了生动注脚。

下一步，该支行将持续推进适老化服务，通过升级设施、开展金融知识普及等方式，切实提升金融服务可得性、便民满意度。