巴中频道 马小米

“要不是你们坚持，我的积蓄就全没了。真的太感谢你们了！”近日，在农行巴中分行一网点，客户王先生紧紧握着银行工作人员的手，连声感谢。

几天前，临近下班时间，家住巴中市平昌县的王先生怀揣一沓现金急匆匆来到农业银行营业网点，要求立即存款。在办理过程中，王先生情绪亢奋，不停翻阅手机并催促工作人员加快速度，引起柜面经理庞雨佳的警觉，她一边稳住客户情绪，一边不动声色地联系大堂经理。大堂经理易福强接受信息后，快步上前与客户攀谈起来。在聊天过程中，大堂经理发现王先生的手机界面正运行着一个转账小程序，还不断跳出“入选通知”“立即转账”“逾期取消资格”等内容的信息，判断客户可能遭遇了诈骗。农行工作人员随即对王先生进行友善提醒，但他反应激烈，执意要存款。几经劝说无果，为避免发生意外，柜面经理为王先生办理了存款业务，将情况反馈反诈中心，对账户进行了临时冻结。

第二天一早，王先生怒气冲冲地来到网点，质问账户为什么不能转账，并在大厅吵闹不休要求立即解除管控。网点迅速联系反诈中心民警，在仔细询问后客户才讲述了实情。原来，王先生一直爱好写作，退休后经常在自媒体平台上分享作品。不久前，他接到自称某知名文学赛事工作人员电话，对方表示王先生的作品成功入围并即将出版发表，但需要提前支付2.8万元的“审稿费”和“出版保证金”。王先生信以为真，同意转款缴费。当对方发现转账没成功后，便电话恐吓若不缴费将以公开剽窃指控并起诉，王先生这才着急着要求转款。在农行工作人员和民警的联合讲解、教育下，王先生最终醒悟所谓的“稿费”是一场骗局，成功保住了自己的“养老钱”。

近年来，电信网络诈骗特别是针对老年人群体诈骗手段层出不穷，农行巴中分行在此提醒广大客户，不要轻易相信陌生人的投资建议、中大奖、严格保密个人信息，凡是“客服人员”要求转账或取现情形，请一定提高警惕，不要轻易拒绝银行工作人员的提醒提示，加强与家人的沟通。

下一步，该行将始终坚持“以客户为中心”的理念，持续加强一线员工对风险案例的学习，强化员工风险意识和责任意识，切实守护好人民群众钱袋子。