2013年12月26日下午4点，一名残疾人蹒跚着脚步来到巴州区房管局住房保障中心，将一面书写有“扶贫济困，心系于民”的锦旗送到了工作人员手中，不住地说:“感谢了，感谢了！”

送锦旗的人名叫马仲卿，患肢体和语言残疾。由于家里贫穷，10年前妻子就跑了，留下他和两个孩子，一直靠租房居住。让马仲卿最恼火的是每次房屋到期房东要收回房屋，他到处租房，像根稻草漂浮不定。最近，马仲卿分配到了一套50平方米的廉租房，终于有了属于自己的家，这个冬天，马仲卿感到格外温暖。马仲卿说：“现在终于可以睡个踏实觉了！”

来自巴州区房管局的统计数据显示，截至2013年12月底，全区共有624户低收入家庭住进了统一分配的廉租房。

定制“服务菜单”满足群众需求

马仲卿和624户低收入家庭一样能够住进廉租房，是因为享受了巴州区房管局制定的一揽子“服务菜单”的惠民服务。

所谓“服务菜单”就是根据群众的不同民生诉求，建立民生信息登记卡，确定服务事项。在巴州区房管局住房保障中心，人们看到四张办公桌上摆满了厚厚的几大摞专档资料。保障中心主任魏毅解释，这些资料主要收集的是2013年申请享受房屋租赁补贴对象递交的无房证明、租房协议，街道社区、民政部门、房管局的审核意见和身份证、户口簿等。给低收入家庭发放房屋租赁补贴是巴州区房管局既定的“服务菜单”之一。不仅是在住房保障中心，在产权交易科、公房科、物管科、综合科等科室都可以查阅到不同的“服务菜单”。“服务菜单”的内容是如何确定的呢？巴州区房管局局长刘德林说，这些都是群众生活所需。“菜谱”的确定一方面与本职工作紧密结合，另一方面通过广泛征求社情民意以及群众的来信来访获取信息。其内容主要涵盖保障性安居工程、房屋产权初始登记、房屋档案查阅、房屋测绘、乡镇房地产执法、物业管理等15个大类，若干个小项。

“服务菜单”个性化调和百姓口味

巴州区房管局定制的“服务菜单”除了有与日常工作相关的“家常菜”外，更多的突出个性化，调和百姓众口味。

81岁高龄的彭兴芳老人一家4口常年租住在巴城中城北街三间出租房里，由于家庭经济困难，每年都为年底交房租费发愁。巴州区房管局在开展“转作风·惠民生”活动中，工作人员通过走访得知了老人的具体情况，立即将其纳入房屋租赁补贴对象，解决了1800元房屋租赁补贴。老人高兴地说：“还是党的政策好啊！”

据了解，个性化“服务菜单”主要是解决群众急需、急盼的事。“群众想啥就做啥，群众盼啥就干啥”，这是巴州区房管局干部职工在“转作风·惠民生”活动中形成的共识。

辛苦挣钱为买房。这是大多数城市“房奴”的心声。由于诸多历史原因，在巴州江南城区很多“房奴”买了房却没有房产证。办理房屋“两证”成为部分居民最急切的期盼。针对这一特殊的群体，巴州区房管局推行“服务菜单”个性化服务，成立专班，落实了专人解决“两无”遗留问题，2013年共受理“两无”遗留问题55宗，已办结17宗，办证1925户，面积20余万平方米。

扩大“服务菜单”为民服务更广

如何让“服务菜单”更多惠及人民群众？巴州区房管局还在“扩面”上下功夫，目前，正抓紧进行公租房和廉租房建设，计划新建公租房2022套162254平方米，新建廉租房300套20216平方米，2015年投入使用。2014年计划改造棚户区7500户。“安得广厦千万间”，保障性安居工程将让更多的低收入家庭享受惠民服务。

巴州区房管局30名机关干部还与凌云乡38户困难家庭“结穷亲”，针对不同的家庭定制了“服务菜单”，力争用1-2年的时间让困难家庭贫困面貌有较大的改观。巴州区房管局局长刘德林表示，踏踏实实做事，用行动和效果在“服务菜单”上写下满意的民生答卷。（鲜敏 记者赵陈）