平昌西兴镇一居民咨询：去年12月9日，我在镇上一电器店买了台41英寸TCL网络电视，今年2月5日，电视发生故障，商家上门把电视拿走，说返回厂里换一台新的。半个月后，商家却称，是人为损坏，需要再付2000元钱才能换。商家当初拿走电视机时，并未说明，现在说要交钱，感觉商家有欺诈行为。

平昌县工商局回复：经商务、工商及当事人现场核实，消费者购买电视后，商家售后安装无异常，电视收视性能稳定。2月5日，该电视出现黑屏故障，经特约维修部鉴定为屏裂，系外力撞击所致，不属于厂家三包范围。鉴于该电视机故障原因难以查清，责任无法确认，本着维护消费者权益并兼顾商家利益的原则，近日，在工作人员调解下，双方达成一致：该电视机由商家返回厂家维修，维修费用由消费者、商家各承担50%。（实习生 柳力天/整理）