四川在线巴中消息(四川在线记者 朱荣杰) 2月18日，记者从巴中市运管局获悉，针对2月13日网友在“问政四川”发布《一个字黑！巴中江北车站乱收费》一帖作出回复。回复称，投诉中所称司机和一名女性检票员要求补30元钱一事，当日检票员实际上是该班车经营者所雇请的随车乘务员，在整个过程中确实存在服务态度不好、解释不到位的情况。目前，对涉事相关人员作了批评教育，驾驶员则作了书面检讨。

                                   当日车辆出站登记表 

    回复称，根据网友的情况反映查证了2月9日12:30应班达州的车辆为：川Y15566，该车核载人数39人，准载人数37人，出站人数37人，出站时免票儿童3人。根据规定：“公路载客汽车核载免票的儿童不得超过核定载客人数的10%”。以2月9日涉事车辆为例，该车核载人数39，可准载3名免票儿童。经调查，当天该投诉人因自己忘记申报免票儿童，在换票时该班次客车免票儿童名额已满（已登记有3名免票儿童）。
    对此，车站一般处理方式有两种：一是对携带免票儿童未申报且该班次免票儿童人数超过核载人数的旅客进行改乘，或按旅客要求退票；二是旅客不愿意改乘或行程安排急需继续乘坐免票儿童已满班次班车的，可由乘客给该名免票儿童购买半票。2月9日当天，投诉人可能因为赶时间，所以给刚满周年的孩子购买了半票。
    对于投诉人反映在乘车时，车上的司机和一名女检票员要求再补30元车票的情况。该站工作人员在上班时都是统一着工作服，并佩戴工号牌。通过对当日检票科带班科长及检票人员调查，涉事车辆的检票员为何建华。经何回忆：当日检票时，确实有一名年轻的男性乘客找到她反映此情况，何建华当时马上找到该车的随车乘务员郭红梅，告诉他们不能乱收旅客费用。随后，该乘务员未再向旅客收费。该车发车时，该男性旅客还下车专门向检票员何建华致谢。所以，“匿名网友”反映的女检票员不是车站的工作人员，而是该班车经营者雇请的随车乘务员。
经调查：当班车辆驾驶员肖海明因看到车上免票儿童超过3名，在未经核查的情况下，就误认为投诉人免票儿童超过规定、没有登记，也没有补买半票，所以要求投诉人再补票30元。在整个过程中确实存在服务态度不好、解释不到位的情况。
    车站表示，在接到投诉后，找到达州线路联组负责人通报了此情况，该联组也向车站提交了当日事情经过说明，投诉人所反映的班车司机确实存在态度不好的问题，该联组也召开了联组会议进行了整改和教育，驾驶员写出书面检讨，并保证在以后提高服务质量。同时，车站将此情况通报车辆所属单位巴旅公司，要求对该车驾驶员及乘务员进行批评教育，并加强服务质量培训。
   回复中，巴中江北车站再次希望投诉人“匿名网友”可以提供具体的联系方式，以便对当天的情况进行更加详细的调查、核实和进一步妥善处理。