巴中频道 朱荣杰

“真的谢谢你们了！”看到建行南江支行的工作人员主动到医院办理银行业务，卧病在床的老人感动得直道谢。

近日，建行南江支行一网点来了位客户代理自己的母亲办理一笔取款业务，但输入密码时显示错误，随后客户打电话询问母亲，多次尝试后仍未成功。

“这可怎么办，这笔钱是母亲缴医药费的。”看着客户急得差点流眼泪，该网点大堂经理赶紧上前了解情况，原来，这名客户是帮自己的母亲取钱，其母亲正在医院住院，因身体原因无法下床行走，让自己的女儿代为办理取款业务，用于缴纳医药费，哪知道密码没记住，卡被锁。

按规定，密码重置业务不得代办，必须由本人亲自到网点办理。考虑到客户的特殊情况，大堂经理将次情况报告支行负责人。随后负责人顾不上午休，启动双人上门办理程序，亲自和网点工作人员前往医院为客户母亲提供上门服务。

赶到医院后，取款业务很快办理成功，老人一家人直夸建行服务态度好。

建行南江支行相关负责人表示，以诚相待、以心相交，让每一位客户感受到的真诚微笑，体验用心服务，这样才能赢得客户的信任和认同，让客户体验到建行的人性化有温暖的服务。