巴中频道 马小米
      近日，一老年客户来到工行通江支行营业室为其老伴代为办理银行卡取款业务，老人连输多次，密码都提示错误，工作人员耐心向老人解释到，由于密码已输入多次已被锁定，需本人携带身份证前来办理。客服经理在解释相关规定后，让老人犯了难。详细了解情况之后才知道其老伴因病住院了，经抢救现在一直还处于重度昏迷，而老人又急需提取现金用于支付医疗费用，这让事情变得棘手起来。 
     面对这一特殊情况，大堂经理立即向网点负责人汇报，负责人在了解情况后，立即安排专人到医院进行上门核实，工作人员到达医院后向其主治医生了解到，患者在ICU抢救后，虽已脱离生命危险，但一直处于昏迷状态，无法言语。截止目前，为帮其治病，家里已欠下大量外债，让本不富裕的家庭雪上加霜。了解到相关情况后，支行的工作人员迅速开通“绿色通道”，及时为客户办理相关业务手续，为老人进行了密码重置，同时安排行内专车接送老人完成了取款业务的办理。 
     “真的是太感谢你们了，工行服务就是好啊，为我们老百姓解了难。”面对该行工作人员，老人表达着自己的感谢。 
      据了解，以客户为中心，急客户之所急。这是工行一直秉承的服务理念，在处置此次特殊事件的过程中，网点负责人指挥得当，网点员工紧密配合，充分体现了工行坚持“客户至上”的服务理念，在做好风险防控的前提下，特事特办上门服务，切实帮助客户解决问题，为客户提供便捷、贴心的服务是工行在党史学习教育中为民办实事的具体表现。