覃宏 巴中观察 谭裕骑

“张总，你们现在的用电情况怎样？在用电方面有什么需要我们解决的……”近日，国网巴中供电公司走进银洁洗涤厂、华德建材公司、天源矿业公司等企业开展“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动，现场解决企业用电难题。

“本次走访，我们主要以优化营商环境、强化电力保供、降低用能成本、助力乡村振兴，督导用电安全隐患整改为重点，为企业提供全方位供电服务，助力企业提振信心。”国网巴中供电公司相关负责人介绍，为确保走访真正取得实效，听到用电客户对电力服务的“真心话”，公司相关负责人带队分片区对重要、高危客户进行走访，各供电所组织台区经理同步对各自辖区的政府部门、省市县重点项目及规模以上企业、高危重要企业、重点民生企业和农业生产企业进行走访，倾听、收集客户意见和建议。

活动中，走访人员与客户“面对面”交谈，了解客户的用电情况，为客户提供需求响应，现场解答客户用电方面的咨询和问题。针对部分企业用电成本较高、错峰生产不到位等问题，还现场向客户出具了《客户合理用电建议书》，指导客户合理用电，有效降低用电成本。同时，针对部分客户对手机网上电费缴纳、电量电费查询、服务申请、故障报修等操作方法不熟悉的情况，走访人员当场进行指导、帮助，真正让客户享受到“足不出户”方便快捷的用电服务。

据了解，本次“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动，国网巴中供电公司对南江县片区共走访各类企业、单位550余户，收集建议意见3条，接受客户咨询300余人/次，发放《客户合理用电建议书》20余份。

“按照《国网巴中供电公司送服务、解难题、促发展客户大走访活动方案》时间安排，我们计划在4月底对所辖的规上企业和其他企业进行现场走访。”国网巴中供电公司相关负责人表示，下一步，公司将充分运用大走访成果，全面梳理走访过程中收集的企业诉求，做好跟踪处置。同时，继续做用电客户的贴心人，持续开展客户走访和用电宣传，拉近与客户的距离，增进与客户的沟通联系，切切实实提升广大用电客户的电力获得感和满意度。