杨晓 巴中频道 白川东 任星旗

“在外忙碌了一年，真没想到我一回家，你们就来帮助检查线路，解决用电问题，你们的服务太暖心了。”12月6日，巴中通江县沙溪镇复兴场村4社务工返乡的路绍华感激地向国家电网四川电力(巴中)连心桥共产党员服务队队员李凡杨道谢。

巴中通江是劳务输出大县‌，常年在外务工人员达到3万余人。当前，随着返乡潮来临，外出务工人员已陆续返乡，用电负荷持续攀升，保暖保供工作也进入“进行时”，为保障返乡人员用电无忧、了解返乡人员的各类用电诉求，提升供电服务质量。国网巴中供电公司从11月下旬正式启动返乡民工服务工作，全面开展隐患精准处置、信息精准推送、客户精准服务“三个精准”专项行动，及时掌握返乡人员数量、返家时间、家用电器等情况，建立动态档案，做到底数清、情况明，持续提升客户用电获得感、幸福感、安全感。

因路绍华一家长期在外地务工，今年路少华提前返乡张罗房屋装修事宜。当天上午9时，李凡扬、闫仕琼等3名队员来到路绍华家中，走进院坝，一栋青瓦屋面别墅便映入眼帘，房屋的内外装修正如火如荼地进行着，各种工具轮番上阵，叮叮当当响个不停。

正在家中忙活的路绍华听到李凡阳的声音，立马从房间走出来接应并邀请大家进屋。队员们和路绍华家人围坐在火炉旁拉家常，详细了解他们在外地工作生活情况，宣讲安全用电、森林防火、电力设施保护等方面知识；随即对家中线路、漏电保护器、插座、开关和电器设备以及临时用电线路进行了检查，排查安全用电隐患，指导规范用电，还向装修师傅普及了装修用电知识。同时，对辖区低压配网设施、线路进行拉网式排查、红外测温。

为实现返乡人员精准服务，该公司与属地政府、移动联通公司合作，通过大数据比对筛查返乡人员电话，精准推送电力服务短信，宣传冬季安全用电常识，开辟用电“绿色通道”，精准快速处理客户用电需求，及时解决客户线上缴费、办电遇到的困难，将便捷服务送到千家万户；在各村社实施网格化管理，以台区经理为依托，加强村社协调联动，及时获取客户返乡情况，主动开展上门用电检查，方便返乡人员遇到用电难题后第一时间解决。

据统计，截至目前，该公司已排查通江辖区内村(社区)130个，累计服务返乡人员1200余人次，发放便民服务卡1500余张，下发安全用电隐患整改通知书10余份，协助客户整治隐患点6处。

下一步，该公司将持续发挥“网格化”服务优势，利用“村网共建”平台，主动对接各社区、村委，了解外出务工人员返乡时间，入户发放便民服务卡，宣传安全用电知识，对家中的下户线、电表箱等进行检查，补充完善连心卡，悬挂温馨提示横幅，精准推送服务短信，第一时间响应返乡人员用电诉求，以更加优质的服务保障返乡人员用电无忧。