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“我的店铺招牌今天终于安好了!”近日，陈安明笑呵呵地和几位村民说道。

陈安明是巴中市恩阳区合治寨村一位“特殊”的卷烟零售客户，前几天，他赖以维生的小店招牌被风刮掉，由于他腿脚不便，又是独居，正在发愁该怎么换招牌时，却不想，12月11日一大早，烟草公司的客户经理们就来给他装修新的招牌了。

为陈安明解忧的，正是巴中市恩阳区烟草专卖局(分公司)的客户经理陈晓莉。

“陈安明是我隔周拜访的客户，能很快帮客户解决这些‘急难愁盼’的小事，主要得益于我们一直开展的‘红黄绿’守护行动。”客户经理陈晓莉解释道。

“红黄绿”守护行动，是近年来巴中市恩阳区烟草专卖局(分公司)为辖区内特殊客户开展的个性化服务提升行动，是深入落实“放管服”改革、优化营商环境的重要举措。所谓“红黄绿”守护行动，就是建立特殊零售客户信息资源库，根据客户身体状况、家庭情况分成“红、黄、绿”三类，按照“一色一策”“一户一策”实施动态管理、开展个性化服务。对身体不便、家庭困难的“红色”和“黄色”客户，除了客户经理、稽查人员定期走访以外，还指定机关党员干部以“一对一”的方式开展上门服务。

“去年，我的小店升级装修，烟草公司就来了好几位同志帮忙，有的搬砖、有的刷墙、有的摆货，还有的打扫卫生，一大群人从早忙到晚。我那时的店还没名字，也没得招牌，是他们给我起了‘安明副食’这个名字，还给我装了个招牌。”陈安明一边回想，一边舒心地说道。

高高兴兴解忧的，可不只是陈安明。就在陈安明安装新的店铺招牌的同一天，巴中市恩阳区九镇乡的赵志成足不出户就领到了烟草专卖零售许可证。说起“红黄绿”守护行动，赵志成便有说不完的话。

原来，20多年前，赵志成在外打工的时候从塔架上摔下，伤了腰椎，丧失了劳动能力。无法在外讨生活的他，回到了老家渔溪镇九镇乡，因为不能直立，他只能靠帮别人看摊、擦鞋、补鞋过日子。可随着孩子们渐渐长大，家里的花销越来越大，他萌生了自己开个小副食店的想法。

2021年9月，恩阳区烟草专卖局的稽查员黄江听说此事后，主动上门找他了解情况，又四处帮他打听、寻找合适的店面，很快就将店址定了下来。不久，他申请的烟草专卖零售许可证便送到了他手里。

“我初次办证就是烟草局的同志给我送上门的，今年我的许可证到期延续也是他们亲自上门给我办的，平时他们检查完，还经常到店里来帮忙，就连我儿子上大学、女儿结婚，他们也出了不少力。”说起烟草专卖局同志对他的帮助，赵志成便有些激动。

据统计，巴中市恩阳区烟草专卖局(分公司)实施“红黄绿”守护行动三年以来，已累计为36位特殊客户提供政策宣传、代缴保险、帮助申请创业补贴、送温暖等个性化服务300余项，帮助客户解决困难、问题100余件。

寸积铢累，福生于微。这一件件的小事在为群众解除眼前忧愁的同时，也为他们向往美好幸福生活持续增添了动力。